Chuze Fitness is een nationale keten van hoogwaardige, goedkope fitnesscentra opgericht in Zuid-Californië in 2008. Om zich te onderscheiden binnen een industrie waarin klanten veel keuzes hebben, heeft Chuze twee leidende principes: klantenservice en ledenervaring. Chuze biedt een comfortabele, familie georiënteerde omgeving en zorgt ervoor dat het lidmaatschap iedere cent waard is. Chuze is begonnen als één onafhankelijk centrum in Carlsbad (Californië) en heeft nu 21 vestigingen verspreid in Californië, Arizona en Colorado.
Naarmate het bedrijf groeide, begon het meer premium services, met name Team Training, en verschillende lidmaatschappen aan te bieden. Chuze had echter nog een dilemma: hoe kan het een betrouwbare manier vinden waarin leden hun voortgang op een schaalbare, non-invasieve manier kunnen volgen zonder een intimiderende omgeving te creëren of te vertrouwen op weegschalen? Na het afwegen van verschillende opties koos Chuze voor InBody en de klanttevredenheid is beter dan ooit tevoren.
Bezoek een van de Chuze Fitnesscentra en u zult veel bekende dingen zien: cardioapparatuur, gewichtjes, fitnessapparaten en fitnesslessen. Er is echter één ding dat u nergens anders zult zien.
“Sinds we onze eerste locatie in 2008 hebben geopend, hebben we nog nooit ‘gewone’ weegschalen in een van onze vestigingen gehad. Vaak wordt de weegschaal een obsessie of zelfs intimiderend,” zegt Cory Brightwell, medeoprichter van Chuze Fitness
Intimidatie gaat tegen alles waar de bedrijfscultuur van Chuze voor staat: hygiëne, vriendelijkheid en met name klantenservice. Echter, naarmate het bedrijf begon te groeien en meer premium services aanbood zoals groepslessen en team training programma’s, kreeg Chuze te maken met een dilemma: hoe kon Chuze verwachten dat klanten meer betaalden om te gaan sporten en nog steeds geen manier aanbieden om de resultaten hiervan terug te zien?
“We waren radeloos. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat leden, met name de leden die betalen voor een service als Team Training, hun resultaten kunnen volgen? Zo kwamen we uit op de InBody.”
Een waardevol product wordt een middel voor klantenbinding
De InBody werd al snel een belangrijk onderdeel binnen het Team Training Programma. De leden van Chuze Team Training kunnen nu op papier zien hoe het programma hen helpt in het bereiken van hun doelen en hoe het voor grote veranderingen in hun lichaamssamenstelling zorgt. Het beste is dat het zonder extra kosten is voor Team Training leden waardoor de waarde van het lidmaatschap wordt vergroot.
Nu het Team Training is inbegrepen in een lidmaatschap en het aantal leden dat deelneemt aan het Team Training is gestegen, is de InBody een populaire maandelijkse service geworden voor leden die op een snelle, gemakkelijke en niet-intimiderende manier hun voortgang willen bijhouden.
“De InBody is simpel en gebruiksvriendelijk voor leden. Het enige wat ze hoeven te doen, is hun sportkleding aantrekken; schoenen en sokken uittrekken; enkele minuten op de InBody staan en ze zijn klaar,” zegt Brightwell. “We vonden het apparaat minimaal invasief (of zelfs helemaal niet invasief), snel en gebruiksvriendelijk. Daarnaast was het resultatenvel makkelijk om te begrijpen. Dit waren de redenen waarom we voor de InBody kozen.”
Hoewel de InBody aan zijn oorspronkelijke behoefte heeft voldaan, zag Brightwell hoe InBody kon helpen bij het oplossen van een ander probleem dat niet alleen uniek is bij Chuze Fitness. In de competitieve fitnessmarkt is klantenbinding een grote uitdaging. Chuze pakte deze uitdaging aan dankzij zijn uitstekende klantenservice. Brightwell vond dat het implementeren van de InBody ervoor heeft gezorgd dat de klantenbinding is verbeterd en een extra reden is geweest dat mensen hun lidmaatschap houden.
“Het is een belangrijk hulpmiddel bij klantenbinding,” zegt Brightwell. “Het is iets wat leden zal helpen, omdat ze nu een middel hebben waarmee ze continue hun voortgang kunnen volgen en dat is echt iets groots.”
Recentelijk zijn er zelfs gevallen geweest waarbij mensen Team Training hebben aangeschaft zonder dat de constructie voor de studio waar de lessen plaats vinden af was, zodat ze toegang konden krijgen tot de InBody.
Een middel voor klantenbinding zorgde voor nieuwe manieren om klanten te betrekken
Door gebruik te maken van het InBody resultatenvel en de schat aan gegevens die het levert, kon Brightwell met nieuwe, creatieve manieren komen om alle Chuze leden naast de de Team Training leden te betrekken. Een van die ideeën is de “Chuze to Lose” Vetpercentage Challenge die zich focust op veranderingen in de lichaamssamenstelling en niet op het lichaamsgewicht.
“Het is veel gunstiger dan het bijhouden van het gewicht. We kunnen echt zien wat er in het lichaam gebeurt en we kunnen zien waar het lichaamsvet en de spiermassa zit,” zegt Brightwell.
Deze challenge wordt twee of soms drie keer per jaar gedaan bij de Chuze vestigingen waar een InBody apparaat staat. Het InBody apparaat zorgt ervoor dat Chuze zijn leden op een leuke manier betrekt zonder intimiderend te zijn en gewichtsverlies te bevorderen.
Het “Chuze to Lose” challenge is uniek omdat het ervoor zorgt dat leden anders over hun gezondheid denken door betere en effectievere doelen te stellen en het maakt de Chuze faciliteit uniek omdat ze deze service aanbieden en voor ledenbetrokkenheid zorgen.
De belofte voor uitzonderlijke klantenservice en een uitstekende ledenervaring benadrukt de cultuur van Chuze Fitness. Het is de reden dat Chuze schone faciliteiten heeft en een brede scala aan voorzieningen aanbiedt.
Chuze zoekt deze kwaliteit van klantenservice en ledenervaring ook in zijn partners en vond dat terug in de InBody.
“De klantenservice en de steun die we krijgen van InBody is belangrijk voor Chuze en de verkopers. Naast de technologie en het apparaat zelf is de steun die we gekregen hebben van het InBody Team cruciaal geweest in het besluit om verder te gaan met hen,” zegt Brightwell.
Hoe zit het met de ledenervaring?
“We vonden dat [de InBody] de ervaring van de Team Training leden kon verbeteren door hen de mogelijkheid te geven om hun resultaten te volgen. Het zorgde ervoor dat we leuke evenementen konden organiseren zoals de “Chuze to Lose” challenge en dat is echt het belangrijkste.”
Aangezien Chuze blijft groeien en zijn locaties in de VS uitbreidt, kan men rekenen dat ze daar nooit een gewone weegschaal zullen aantreffen. In plaats daarvan, als Brightwell zijn zin krijgt, zal overal waar een Team training is ook een InBody aanwezig zijn.
“InBody heeft aan onze verwachtingen voldaan en deze overtroffen als het gaat om de service die ze hebben geleverd en de manier waarop ze ons hebben gesteund bij het introduceren van deze apparaten binnen onze faciliteiten.”
Bent u geïnteresseerd in het verbeteren van uw klantenservice en ledenervaring en wilt u iets concreet doen voor het behoud van uw leden?
